Términos y Condiciones del Servicio
Vigencia desde el 27 de octubre de 2026
1. Objeto
Vistazo permite a comercios subir videos instructivos, generar enlaces y códigos QR, y compartir guías con sus clientes. La contratación de los planes anuales se acuerda con nuestro equipo comercial; el sistema no realiza cobros automáticos en línea.
2. Cuenta y uso aceptable
- El titular es responsable de los contenidos que sube y debe contar con los derechos sobre ellos.
- Está prohibido subir contenido ilegal, ofensivo, que infrinja derechos de terceros o que dañe la operación del servicio.
- El incumplimiento puede implicar suspensión temporal o definitiva de la cuenta, con aviso previo por correo o WhatsApp.
3. Planes, precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Los importes indicados no incluyen IVA; el Impuesto al Valor Agregado (16%%) se desglosará al contratar, conforme a la legislación mexicana. Los cupos de almacenamiento y transferencia de cada plan se describen en la sección de planes del sitio.
4. SLA · Nivel de servicio
| Concepto | Compromiso |
|---|---|
| Disponibilidad mensual del servicio | 99.0 % mensual (ventanas de mantenimiento programado con aviso de 48 h no cuentan) |
| Soporte | Lunes a sábado, 9:00–19:00 (CDMX, UTC-6), por WhatsApp y correo |
| Primera respuesta | ≤ 4 horas hábiles |
| Procesamiento de video | Inicia en ≤ 10 minutos tras la subida (videos ≤ 500 MB) |
Si el nivel de servicio no se cumple en un mes, se aplicará un descuento proporcional en el siguiente período, según el contrato vigente.
5. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece "tal cual" durante la demostración. No respondemos por daños indirectos ni por pérdidas de beneficio. La responsabilidad total se limita al importe pagado en los últimos 3 meses.
6. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 15 días de aviso. Al terminar, el titular puede descargar sus videos durante 30 días.
7. Legislación
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.